|
Felt |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Agentnavn |
Agentens fornavn og efternavn. |
|
Agent-id |
Agentens login-id |
|
Aktuel tilstand |
Agenttilstand – Logget på, Logget af, Ikke klar, Klar, Delvist optaget, Optaget, Reserveret. |
|
Varighed |
Den tid, som agenten brugte i den aktuelle tilstand. |
|
Aktuelle aktive kontakter |
Antal kontakter, som agenten håndterer. |
|
Kontakter præsenteret |
Antal kontakter, som er præsenteret for agenten siden midnat. |
|
Kontakter håndteret |
Antal kontakter, der er håndteret af agenten siden midnat. En kontakt markeres som håndteret, hvis en kontakt præsenteres for en agent. |
Kontakter opgivet |
Antal kontakter, der er blevet distribueret til CSQ siden midnat, men som ikke er besvaret af en agent, da kunden afsluttede chatsamtalen eller forbindelsen til kunden blev afbrudt. Dette er også antallet af gruppechatsamtaler, der er blevet afbrudt, mens de blev sendt til CSQ. De afbrydes, når gruppechatsamtalen ikke accepteres af den anden agent. Dette kan skyldes, at chatsenderen eller den første agent afsluttede chatsamtalen, før den anden agent accepterede samtalen, eller at chatsamtalen blev afbrudt. |
Kontakter RNA |
Antallet af kontakter, som agenten ikke svarede siden midnat. Ubesvaret opkald. |
Kontakter afvist |
Antal gruppechatkontakter, der er blevet afvist af agenten siden midnat. |
|
Felt |
Beskrivelse |
|---|---|
Varighed af login |
Medgået tid mellem logintid og logouttid siden midnat. |
CSQ-betjening |
Liste over CSQ'er som agenten betjener. |
Agentudnyttelse – Ikke klar |
Procentdel af tid, agenten har tilbragt i Ikke klar-tilstand siden midnat. Det beregnes hvert minut og er en af de komponenter, der tilsammen udgør agentens samlede loginvarighed. |
Agentudnyttelse – Klar |
Procentdel af tid, agenten har tilbragt i Klar-tilstand siden midnat. Det beregnes hvert minut og er en af de komponenter, der tilsammen udgør agentens samlede loginvarighed. |
Agentudnyttelse – Delvist optaget |
Procentdel af tid, agenten har tilbragt i Delvist optaget-tilstand siden midnat. Det beregnes hvert minut og er en af de komponenter, der tilsammen udgør agentens samlede loginvarighed. |
Agentudnyttelse – Optaget |
Procentdel af tid, agenten har tilbragt i Optaget-tilstand siden midnat. Det beregnes hvert minut og er en af de komponenter, der tilsammen udgør agentens samlede loginvarighed. |